【心理援助热线】志愿者感悟分享

一位李女士打来电话，“我要崩溃了，太压抑了，谁能帮帮我”我在电话这边已经感受到电话那边焦躁不安的情绪。妈妈一人带着三岁宝宝在家，孩子爸爸春节前回外地父母家过年，由于疫情严重，暂时回不来，自己和孩子已经一周没有出门。孩子闹，自己烦。看到每天不断增加的感染人数，心理害怕恐惧，又想到，孩子爸爸是一名送外卖人员，疫情不过去，就无法开工，挣不到钱，以后的房租，生活开支怎么办，越想越焦虑。心理烦躁不安，出现头晕，心慌，气短症状。

    

      张先生打来电话声音微颤：“我前天出去了碰到朋友说了几句话，今天听说朋友的儿子的同学被隔离观察呢，那自己会不会也有危险，每天不停的测体温，没有出现症状，就是心理担心，现在已经是瞪着眼睛夜里三四点才能睡着觉”。

孙女士，年前随丈夫孩子回婆婆家过年，原打算住三四天就回来，结果疫情严重，回不去了。孙女士说面对疫情，我不焦虑，我心底非常相信，我们国家一定会战胜疫情的。让我焦虑的是，每天一睁眼，丈夫和婆婆就开始翻各种有关疫情的消息，尤其是负面的消息，然后就是恐慌不安。婆婆爱唠叨，总是盯着丈夫和孩子没及时洗手啦，然后不停的说，孩子就会跟奶奶吵。疫情打乱了我们一家的生活秩序。

马女士说，这几天身体莫名出现头晕，心慌，气短症状，睡眠不好，而且记忆力明显下降，最近身体没有病啊，莫名出现这些状况，特意打来电话询问。

上述这些咨询案例是这两天接到的热线电话相对典型的，由疫情引发的心理压力增大，情绪波动较大，出现躯体症状、人际关系等问题。

当我们很担心自己和家人将会受到感染，感到很大的心理压力，身为普通人的我们不能预知它何时会缓解、也无法让它停止，更不知道我们会不会被传染，自然而然地就会担忧接下来的生活会受到什么影响。这个时候人们在大量的不确定和失控状态下就会陷入焦虑恐慌的情绪中，并忍不住不停地在网络上查看、搜索各种相关信息，试图获得一些掌控感和心理上的安慰。

心理咨询师通过热线电话给求助者所能提供最有意义的帮助就是保持镇定，真诚的陪伴和倾听，提供情感支持。

李女士通过热线心理辅导，自述焦虑情绪由原来9分下降到4分，感觉心情轻松多了，而且有了生活的方向与目标。张先生担心自己和家人怕有感染的风险，心理压力增大，可以理解，不论将来怎样，这一刻我们依然拥有健康。从张先生轻松的笑声中结束咨询。马女士因为担心焦虑出现躯体化症状，随着心理情绪的放松，症状也随之缓解。孙女士理解了婆婆和孩子的情感状态，积极投入家庭关系里面，该戴口罩戴口罩，该洗手洗手，不是出于恐惧，是出于独立思考、出于爱，而不是被周围的恐慌情绪所挟裹。

疫情是客观，情绪是主观。情绪的安定会在身体中释放积极信号，让身体调节到较高频率的感受中，从而活跃免疫细胞，让身体的免疫力增强。

作为秦皇岛市市民情感护理中心（秦皇岛市海港区未成年人心理健康维护中心）的心理志愿者，我很愿意能用专业知识帮助到有需求的人，为抗击疫情做一些事情，感恩秦皇岛市市民情感护理中心（秦皇岛市海港区未成年人心理健康维护中心）的责任与担当。祝大家在这个意外来临的假期里面，即使丧失了一定的自由，也能收获别样的成果。

                            

                          秦皇岛市市民情感护理中心     

                          秦皇岛市海港区未成年人心理健康维护中

2020年2月8日