秦皇岛市情感护理中心开展心理热线接听专项培训
日期：2026-04-14来源：孟祥华浏览量：0
4月11日下午，秦皇岛市情感护理中心组织开展接电专项培训，由国家二级心理咨询师肖艳伶主讲，共有新加入的9位志愿者参加培训。
培训中，肖艳伶围绕接电服务规范、沟通技巧、应急处置及自我保护等内容展开细致讲解。明确了电话铃响二至三次为最佳接听时机，要求志愿者接电前保持情绪平稳；规范了通话时长控制在一小时；同时强调不得向来电者透露个人姓名、电话等隐私信息，针对骚扰电话、突发情绪问题等情况，详细讲解了应对处置方法。
现场采用互动问答形式，志愿者们踊跃交流、热烈讨论，学习氛围浓厚。
培训还分享了“悄悄话信箱”公益项目活动在郭高马坊中学开展情况，针对学生“悄悄话信箱”回复给出专业建议，为志愿者开展青少年情感服务提供了实用参考。
此次培训内容务实、针对性强，有效规范了接电服务流程，提升了志愿者专业服务能力，也为大家开展情感护理工作增强了信心，为后续暖心服务开展筑牢了基础。
中心简介：秦皇岛市市民情感护理中心成立于2012年4月28日，由10家理事单位联合成立，致力于为社会各阶层人群提供情感倾诉、情感护理、心理疏导等服务的公益社会服务机构。
